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- ¿Cuál es la pregunta de NPS??
- ¿Cuál es la mejor pregunta sobre NPS??
- ¿Cuántas preguntas hay en la encuesta de NPS??
- ¿Cuándo debo hacer una pregunta sobre NPS??
¿Cuál es la pregunta de NPS??
La pregunta estándar de NPS es "¿qué probabilidades hay de que nos recomiende en una escala de 0 a 10", pero no es necesario que se limite a formularla literalmente?. Para la pregunta abierta que sigue, también hay diferentes formas de obtener comentarios de sus clientes.
¿Cuál es la mejor pregunta sobre NPS??
La pregunta clásica de NPS es simple: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega??"Esta pregunta se diseñó para captar la satisfacción de sus clientes con su empresa.
¿Cuántas preguntas hay en la encuesta de NPS??
La encuesta NPS es una técnica basada en preguntas que consta de dos preguntas. El primero le pide a un cliente que califique su producto o servicio en una escala de 0 a 10. La otra, la pregunta de seguimiento, tiene como objetivo aprender más sobre las razones de la puntuación de una persona.
¿Cuándo debo hacer una pregunta sobre NPS??
El mejor momento para hacer una Pregunta NPS® es después de una transacción, una compra, una entrega o una interacción significativa. Cuando la experiencia de los clientes es nueva, están en una mejor posición para compartir las emociones y percepciones exactas con una alta precisión de las respuestas.
